Si vous êtes ici, alors vous devez probablement être à la tête d'une équipe de design, n'est-ce pas? Et honnêtement, qui peut vous blâmer ? C'est un rôle passionnant, mais qui n'est pas sans ses défis. Voyons comment nous pouvons vous aider à naviguer dans la complexité de l'expérience client.
1. Comprendre les besoins des Clients
Vous avez entendu parler de cette chose appelée "expérience client" ? Bien sûr, qui ne l'a pas ? Mais comprendre vraiment ce dont les clients ont besoin peut être aussi déroutant que de comprendre pourquoi les chats semblent détester l'eau. C'est là qu'intervient la recherche utilisateur, un outil inestimable pour dénouer ces mystères.
2. Concevoir pour l'Humain
Une fois que vous avez compris les besoins de vos clients, la prochaine étape consiste à concevoir pour l'humain. Il s'agit de créer des solutions qui mettent les gens au centre. Et non, cela ne signifie pas créer un divan qui fait aussi le café, bien que ce soit une excellente idée!
3. Prioriser l'Accessibilité
Penser à l'accessibilité n'est pas seulement une bonne chose à faire, c'est aussi bon pour les affaires. D'ailleurs, selon le World Health Organization, plus d'un milliard de personnes vivent avec un certain type de handicap. Alors pourquoi ne pas concevoir pour tout le monde ?
4. Exploiter la Technologie
Nous savons tous que la technologie a plus de potentiel que de permettre à nos smartphones de nous dire quand aller au lit. Alors, comment pouvez-vous l'utiliser pour améliorer l'expérience client ?
5. Se Reconnecter aux Émotions
Il s'agit de la dimension souvent oubliée de l'expérience client. Et non, cela ne signifie pas mettre tous vos clients sur un divan de psychanalyste. Mais pourrait-on lui offrir un biscuit ? Ça, ça serait chouette.
6. Anticiper les Problèmes
C'est un peu comme dans le film Minority Report, sauf que vous n'avez pas besoin de la baignoire spéciale.
7. Mesurer et Améliorer
Comment pouvez-vous savoir si vos efforts ont porté leurs fruits si vous ne les mesurez pas ? Il s'agit de comprendre ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et comment vous pouvez vous améliorer.
8. Communiquer votre Vision
Et finalement, la dernière étape (mais non la moindre) est de partager votre vision avec votre équipe, vos parties prenantes et vos clients. Après tout, une grande vision mérite d'être partagée, n'est-ce pas ?
Alors voilà, 8 stratégies pour vous aider à démystifier l'expérience client. Parce que oui, c'est un sujet complexe, mais avec les bons outils, vous pouvez naviguer avec succès dans ces eaux.
